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禮儀培訓

       一、建立基本形象
  1、眼神:把眼神放在一個觀眾上,說完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的餘光,盡量接觸大範圍的人群。
  2、麵部表情:頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入,加點笑容。
  3、手:放鬆放在左右胸骨最低的地方。雙手在體交疊。
  4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法:
  雙肩往後挪一寸。收緊後腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。
  二、儀態禮儀
  站立是人的最基本的姿勢,所謂“立如鬆”是說人的站立姿勢要象青鬆一樣端直挺拔。站立是一
  種靜態美,是培養優美儀態的起點,是發展不同質感的動態美的起點和基礎。
  站立時要直立站好,從正麵看,身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在兩個前腳掌。
  站立的要領:
  挺胸、收腹、梗頸。站立要端正,兩眼平視,環顧四周,嘴微閉,麵帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉,把右手放在左手上。注意:雙手不能叉在腰間,也不可抱在胸前或將手插在褲兜裏。在站立時,切忌無精打采地東倒西歪,聳肩勾背或懶洋洋地依靠在牆上或椅子上。
  練習:
  1、把身體背靠牆站好,後腦、肩、腰、臀部及足跟均能與牆壁緊密接觸。
  2、把書本頂在頭上行走,盡量不使書本掉下來。
  三、行走禮儀
  行多於站,“行如風”是說人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。
  要領:行走邁步時,應腳尖向著正前方,腳跟先著地,腳掌緊接著落地,挺胸收腹,兩臂自然擺動,節奏快慢適當,給人一種矯健輕快從容不迫的動態美。
  走路時步態美與否,由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準,那麽全身擺動的姿態就失去了協調的節奏,也就失去自身的步韻。
  所謂步度,指行走時,兩腳之間的距離。步度一般標準;一腳踩出落地後,腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等於自己的腳長。
  所謂步位,就是腳落地時應放置的位置,走路時最好的步位是:兩隻腳所踩的是一條直線,而不是平行線。步韻也很重要。走路時,膝蓋和腳腕要富於彈性,肩膀應自然,輕鬆地擺動,使自己走在韻律中。
  走路時的行走路線是:腳正對前方所形成的直線,腳跟要落在這條直線上。正確的走姿:輕而穩,胸要挺,頭抬起,兩眼平視,步度和步位合乎標準。
  注意事項:
  1、自然擺臂,幅度不能太大,前後擺動幅度約45度。
  2、保持身體挺直,切忌左右搖擺或搖頭晃肩。
  3、膝蓋和腳腕應輕鬆自如,避免僵硬,忌外八字和內八字。
  4、走時不要低頭後仰,也不要扭臀。
  5、多人行走時,不要橫排走,或勾肩搭背。要超越時,應在致歉後大步走過,而不應跑步。
  6、步度與呼吸配合成有規律的節奏。接待時,按規定路線行走,靠右行,不走中間;相遇賓客時,要點頭行禮致意並讓路,不搶道,有急事要超越時,致歉後加快步子過。
  四、言談禮儀
  1、交談時態度誠懇,自然大方,言語要和氣親切,表達得體。互相正視,互相傾聽,精力集中,忌東張西望或兼做其他事情,或做小動作等。比如,玩弄指甲、擺弄衣角。
  2、注意聽取對方談話,以耐心鼓勵的目光讓對方說完,不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時,應說“請等等,讓我插一句好嗎?”“請允許我打斷一下。”
  3、說話時不可用手指人,但可隨談話內容做適當手勢,幅度不應過大。注意照顧到全場的人,不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體,在和別人說話時要找一些便於開口的話題。學會談各種話題,即使是你不懂,也應興高采烈地與他交談一段時間,然後迅速轉移話題。
  五、聆聽禮儀
  1、主動積極地去聽。即:對對方的感覺和意見表示出極大的興趣,並積極地去聽。要讓對方把話說完,不要打斷對方。有時談話時並不是很快
  就進入實質內容,所以要耐心傾聽並給予反饋。
  2、體察對方的感覺,理解其說話背後的情意,抓住其主要意思。注意聽,不做無關的動作,切忌東張西望或低頭隻顧做自己的事或麵露不耐煩的表情。
  意義:注重禮儀是商務談判、經營合作及一切社交活動的需要
  隨著改革開放的擴大和深入,人與人、企業與企業之間的交往也在不斷加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中,每個人都代表著一個單位,這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現的,這些因素作用於對方的感官,會給其留下深刻的視覺印象,這種印象能產生直接的效果,常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢,無形中影響著相互交往的進展與深度。得體大方的衣著,彬彬有禮的舉止,良好的精神麵貌,溫文爾雅的談吐,定會給人留下深刻美好的印象,從而取得信任,建立友誼,有效地進行社交活動。因此,禮儀不僅起著媒介的作用,也起著“黏合”和“催化”的作用,對於表達感情,增進了解,樹立形象是必不可少的,同時也是提升企業、事業和行政單位形象和核心競爭力的重要手段。


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